Audit - Diagnostic - Action
Mieux comprendre votre contexte en accueillant un regard expert extérieur
Un audit ou diagnostic organisationnel permet d'obtenir une vision objective, structurée et éclairée des vos services, vos équipes, votre organisation.
En quoi consiste un diagnostic organisationnel ?
Recevoir la demande
Au travers d'une demande de diagnostic s'exprime souvent plusieurs idées, problèmes et anticipations.
Notre première action : vous aidez à formuler le besoin, à mettre en lumière les biais et les freins et construire une méthode de travail recevable par l'ensemble des personnes concernées.
Observer
L'audit ou le diagnostic commence par l'observation.
Les documents, les chiffres, les relevés puis on observe l'environnement, le travail en mouvement, les groupes qui se parlent, les acteurs qui vivent au travail.
L'observation va venir s'ajouter à ce que la parole ne dira pas car tout ne passe pas par les mots.
Avec la demande, l'observation va éclairer les hypothèses d'intervention.
Ecouter les acteurs
Une sélection de personnes concernées, impliquées et engagées va pouvoir s'exprimer sur son travail : conditions, relations, perception.
Tout entretien est confidentiel, la parole doit s'y libérer pour être transformée et structurée par l'auditeur autour des autres dires récoltés, des observations et de la connaissance de l'environnement et ses problématiques.
L'utilisation de formulaire peut être envisagée si le nombre de personnes impliqué dans l'audit est important.
Analyse et confrontation des hypothèses
Ici, on met en forme les données, on confronte les hypothèses initiales et on utilise les modèles organisationnels pour éclairer les situations problèmes observées et construire des alternatives.
Rendu et propositions
La dernière étape n'est pas juste une explication de texte. C'est un accompagnement vers une compréhension intime des limites de l'organisation et de ses potentiels de changement.
Elle requiert une position de remise en question potentiellement complexe à adopter pour des encadrants ou des dirigeants, qui a été anticipé lors de l'étape de demande !